Los indicadores de productividad son instrumentos utilizados por las compañías paraevaluar su rendimiento y el nivel de eficiencia de los procesos.
Es por medio de ellos que es posible determinar con precisión las mejores maneras de optimizar resultados y reducir gastos.
El director de Consultoría Aplicada, Alfredo Umaña, dijo que para lograr la productividad de una empresa hay que cumplir, ante todo, los objetivos establecidos, pero entre los principales están el financiero y el relacionado con los clientes.
También se deben considerar los procesos o forma de operación, así como el aprendizaje entre la empresa y su personal.
Umaña es además integrante de la Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa (CCIT). Aseguró que esta organización recomienda medir la productividad comenzando por el incremento porcentual de las utilidades sobre las ventas.
"Con este indicador se puede saber si la empresa está aumentando sus utilidades, que tan productiva está siendo en lo financiero", dijo.
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Indicadores como el Servicio al cliente
Desde el lado de los clientes, la empresa debe medir cómo se está ofreciendo el servicio y saber cuánto hay en ello de error.
"Este es un buen ejemplo de la actualidad. El servicio al cliente hoy es remoto y se debe medir en qué tan eficaces está siendo con el servicio que presta", señaló.
Los procesos también son sumamente relevantes. Aquí la empresa debe medir cuánto tiempo se lleva en mantenimiento de su equipo o en cumplir con el servicio.
Este permite saber si se está haciendo suficiente mantenimiento preventivo al quipo de la empresa, lo que, por ende, a ayudar a ser más efectivos.
Mientras, el aprendizaje ayuda a medir qué tanto se está aprendiendo y qué tanto se está invirtiendo en aprender.
“En resumen, los indicadores van a obedecer a los objetivos que la empresa se traza. Primero debe determinar cuáles son los objetivos y después medir si está alcanzándolos. Cada objetivo de una empresa debe tener un indicador”, sostuvo.
El experto dijo también que a estos indicadores es recomendable darles seguimiento; es decir, ver si se están logrando las metas.
“La verdad es que si la empresa tiene indicadores y no les da seguimiento, no le sirven. Estos los debe tener cualquier empresa, sin importar el tamaño de la misma”, concluyó el experto.
