"Un momento que me impactó fue ayudar a una familia que regresó al país tras la deportación”, relata Óscar, trabajador humanitario. Su voz refleja lo que busca la nueva Línea Humanitaria 311: dar respuesta a quienes creían que nadie los oiría.
Este servicio, lanzado el 19 de agosto de 2025, Día Mundial de la Asistencia Humanitaria, ofrece un espacio seguro y confidencial para que las personas se comuniquen directamente con las organizaciones que les brindan ayuda.
La línea fue posible gracias al Fondo Central para la Respuesta a Emergencias (CERF), y forma parte del proyecto de rendición de cuentas a las poblaciones afectadas (AAP), que promueve que a las comunidades se les escuche y tengan voz en las decisiones humanitarias.
Línea humanitaria: puente entre la población y las organizaciones
Para Óscar, que atiende llamadas cada día, la satisfacción está en ver cómo una respuesta puede cambiar la perspectiva de alguien.
“Poder responder a las personas, especialmente a quienes no esperan que se les escuche, es profundamente significativo”, dice.
La Línea Humanitaria 311 permite canalizar consultas, quejas y sugerencias hacia las instituciones adecuadas, fortaleciendo la comunicación entre comunidades y organizaciones.
Detrás del teléfono, hay un equipo que conecta a las personas con los programas de atención y reintegración que ofrecen las entidades de la Red Humanitaria de Honduras.
Un esfuerzo conjunto por la rendición de cuentas
“Esta línea gratuita es uno de los varios canales que establecemos para reducir las barreras entre las personas a las que servimos y las organizaciones miembros de la red humanitaria”, explica Gabriel Irwin, coordinador interinstitucional de Rendición de Cuentas a las Comunidades Afectadas.
El proyecto reúne a múltiples organismos del sistema de Naciones Unidas: UNICEF, ACNUR, OIM, OCHA, PMA, ONU Mujeres y UNFPA, junto a socios nacionales e internacionales, como ONG y la Cruz Roja Hondureña.
El objetivo es garantizar que las personas puedan incidir directamente en cómo se ejecuta la ayuda, qué necesitan y cómo se evalúa su impacto.
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Cómo acceder a la Línea Humanitaria 311
El servicio es gratuito y nacional, disponible por diferentes medios:
- Línea directa 311, en horario de 9:00 a 17:00 horas.
- WhatsApp, correo electrónico, formularios Kobo y denuncias presenciales.
Aunque actualmente se ofrece únicamente en español, las agencias humanitarias prevén habilitar otros idiomas si la demanda lo requiere.
Cada canal busca derribar barreras y acercar la ayuda a quienes viven en condiciones de vulnerabilidad, desplazamiento o riesgo.
“Cuando la gente nos dice ‘no esperaba que me respondieran’, entendemos que estamos haciendo la diferencia”, dice Óscar.
Con cada llamada, Honduras da un paso hacia un modelo de asistencia más humano, inclusivo y transparente, en el que escuchar es el primer acto de ayuda.
