Una trabajadora del Hospital General de Zona No. 36 “Carmen Serdán” del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) de Puebla quedó en el centro de una controversia tras protagonizar un incidente con el familiar de una paciente que esperaba atención médica en el área de urgencias.
El hecho salió a la luz a través de un video que se viralizó en redes sociales y provocó una ola de críticas contra la empleada, así como cuestionamientos sobre la atención y comunicación que reciben los derechohabientes en los hospitales públicos.
Según las imágenes difundidas en internet, el esposo de una paciente confrontó al personal del centro asistencial debido a la falta de información sobre el estado de salud de su esposa.
El hombre aseguró que la mujer ingresó a urgencias con una fuerte hemorragia y que, después de aproximadamente ocho horas de espera, nadie le había informado sobre su evolución médica.
En medio de la discusión, el familiar exigió respuestas sobre la condición de su esposa y pidió confirmar si el personal médico la estaba atendiendo.
Sin embargo, una trabajadora del área de atención y orientación respondió con una frase que generó indignación entre miles de usuarios.
De acuerdo con el video, la empleada le manifestó que, en caso de que la paciente falleciera, recibiría una notificación para realizar los trámites correspondientes. La declaración provocó rechazo inmediato en redes sociales, donde numerosos usuarios calificaron el comentario como insensible y carente de empatía hacia la angustia que atravesaba la familia.
IMSS rompió el silencio
Tras la viralización del caso, el Instituto Mexicano del Seguro Social emitió un comunicado oficial en el que condenó la conducta observada en el video.
La institución señaló que las expresiones realizadas por la trabajadora no reflejan los valores ni los principios que deben guiar la atención a los pacientes y sus familiares.
El IMSS también informó que estableció contacto con la familia afectada para dar seguimiento a la situación y atender sus inquietudes.
Además, la institución confirmó el inicio de un procedimiento interno para determinar responsabilidades.
Según explicó, la empleada podría enfrentar sanciones conforme a lo establecido en el Contrato Colectivo de Trabajo y la normativa vigente.
Las investigaciones continúan y el caso sigue generando reacciones en redes sociales, donde miles de personas han expresado opiniones divididas sobre lo ocurrido.
LEE: Captan noble gesto de guardia que cuida a perrito durante tormenta
