¿Alguna vez has entrado a una tienda y notado que un guardia de seguridad te sigue por los pasillos o vigila cada uno de tus movimientos? Aunque algunas personas consideran normal esta situación, en ciertos casos podría tratarse de una práctica discriminatoria.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México advirtió sobre este comportamiento, conocido como perfilamiento racial, que ocurre cuando el personal de seguridad o los empleados tratan a un cliente como sospechoso únicamente por su apariencia física, tono de piel, vestimenta u origen étnico.
El organismo explicó que este tipo de vigilancia no responde necesariamente a comportamientos sospechosos, sino a prejuicios sobre determinadas personas.
¿Por qué te siguen los guardias de seguridad en las tiendas?
Según la Profeco, el perfilamiento racial puede comenzar con miradas constantes o vigilancia excesiva mientras una persona recorre un establecimiento comercial.
En otras ocasiones, los empleados siguen al cliente por diferentes pasillos, cuestionan sus actividades o incluso solicitan revisar sus pertenencias sin una justificación objetiva.
Estas conductas pueden afectar derechos fundamentales como la igualdad, la privacidad, la libertad de tránsito y la no discriminación.
La institución mexicana señaló que los prejuicios relacionados con la apariencia física no justifican tratar a una persona como sospechosa de cometer un delito.
La Encuesta Nacional sobre Discriminación (ENADIS) 2022 reveló que el 23.7 % de la población adulta mexicana manifestó haber sufrido discriminación durante los 12 meses anteriores.
Entre quienes reportaron discriminación, el 30.6 % mencionó su forma de vestir o arreglo personal, mientras que el 13.1 % señaló su tono de piel.
¿Qué hacer si un guardia te sigue mientras compras?
Ante estas situaciones, las personas pueden solicitar una explicación al personal encargado del establecimiento y manifestar su inconformidad si consideran que reciben un trato discriminatorio.
También pueden documentar lo ocurrido y presentar una queja ante las instancias correspondientes, según las leyes del país.
¿Es discriminación que un guardia te siga en una tienda de Honduras?
En Honduras, los consumidores también cuentan con protección legal frente a los tratos discriminatorios en tiendas, supermercados y centros comerciales.
El artículo 9 de la Ley de Protección al Consumidor reconoce el derecho de las personas a recibir un trato equitativo y sin discriminación por parte de los establecimientos comerciales.
Asimismo, el artículo 60 de la Constitución de la República prohíbe la discriminación por motivos de raza, sexo, clase social y otras circunstancias que afecten la dignidad humana.
Por ello, cuando un empleado o guardia de seguridad vigila o persigue a un comprador únicamente por su apariencia física, color de piel o condición social, su comportamiento podría constituir un acto discriminatorio.
Sin embargo, la vigilancia de seguridad no representa por sí sola una violación de derechos. Las autoridades deben evaluar si existieron prejuicios, abusos o un trato injustificado.
Los ciudadanos que consideren que sufrieron discriminación pueden acudir a la Dirección General de Protección al Consumidor o llamar al 115 para recibir orientación y presentar una denuncia.
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