A partir del 1 de octubre de 2026, algunas empresas y usuarios tendrán que pagar por responder mensajes de sus clientes a través de WhatsApp.
La nueva medida aplicará únicamente a quienes utilizan WhatsApp Business Platform, la herramienta profesional que permite conectar la aplicación con sistemas de atención al cliente, CRM, chatbots y plataformas de automatización.
El cambio no afectará a usuarios particulares ni a pequeños negocios que utilizan la aplicación gratuita WhatsApp Business para comunicarse con sus clientes.
¿WhatsApp cobrará a los usuarios por escribirle a una empresa?
No. El cobro recaerá directamente en las empresas que utilizan la plataforma profesional de WhatsApp. Los clientes podrán seguir contactando a bancos, aerolíneas, comercios y otros servicios sin pagar por enviar mensajes.
Hasta ahora, cuando un cliente iniciaba una conversación, las empresas tenían una ventana de atención de 24 horas para responder sin costo.
A partir de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar por los mensajes de servicio enviados mediante WhatsApp Business Platform.
Habrá 1,000 mensajes gratuitos al mes por número empresarial
Cada número de teléfono empresarial conectado a WhatsApp Business Platform tendrá un límite de 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes. Cuando una compañía supere esa cantidad, Meta aplicará tarifas por cada nuevo mensaje entregado.
Los mensajes que una empresa no utilice durante un mes no se acumularán para el siguiente periodo.
Por ejemplo, si un negocio atiende a 400 clientes y envía tres respuestas a cada uno durante el mes, utilizará 1,200 mensajes. Después de consumir los 1,000 mensajes gratuitos, deberá pagar por las 200 respuestas restantes.
También cobrarán algunas plantillas de mensajes
La actualización también incluye las plantillas de utilidad que las empresas envían dentro de la ventana de 24 horas. Estos mensajes, que antes podían enviarse sin costo en ciertos casos, ahora tendrán tarifas según el mercado del destinatario.
Cuando pasen más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, las empresas deberán utilizar plantillas aprobadas previamente por Meta para volver a contactar a esa persona.
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Existe una excepción para conversaciones que llegan desde anuncios que dirigen directamente a WhatsApp o desde botones de páginas de Facebook. En esos casos, algunas empresas conservarán una ventana gratuita de 72 horas si cumplen las condiciones establecidas por Meta.
Empresas deberán agregar método de pago antes del 30 de septiembre
Meta informó que las empresas o proveedores de soluciones que no tengan un método de pago registrado antes del 30 de septiembre de 2026 podrían enfrentar interrupciones en la entrega de mensajes de servicio cuando entre en vigor el nuevo sistema.
La compañía recomendó agregar la información de pago antes de esa fecha para evitar problemas en la comunicación con clientes.
WhatsApp Business Platform permite atención automatizada
La plataforma profesional de WhatsApp permite a las empresas enviar mensajes de texto, contenido multimedia, crear interacciones con botones, gestionar conversaciones y conectar sistemas de atención automatizada.
Además, las compañías utilizan estas herramientas para procesos como confirmaciones de compra, recomendaciones de productos, autenticación de usuarios y atención personalizada mediante inteligencia artificial.
Meta cobrará también por mensajes procesados con inteligencia artificial
Los mensajes gestionados mediante agentes de inteligencia artificial tendrán un costo basado en el consumo de tokens, es decir, la cantidad de información que procesa el sistema para generar respuestas.
Meta estableció una tarifa de 2 dólares por cada millón de tokens. Las consultas sencillas tendrán un costo menor, mientras que las conversaciones más largas o complejas requerirán mayor procesamiento.
Una pregunta simple como consultar el horario de atención puede representar un gasto reducido, mientras que una conversación donde el sistema debe analizar más información o mantener un contexto amplio tendrá un costo mayor para la empresa.
El nuevo modelo busca que las compañías que utilizan herramientas avanzadas de atención al cliente asuman el costo del servicio, mientras los usuarios continúan utilizando WhatsApp de manera habitual.
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