Con la implementación de la tecnología en las empresas, específicamente para conocer la opinión de las personas que con frecuencia visitan y consumen el producto de cada una, se puede mejorar y a la vez conocer los errores frecuentes que se cometen, consciente e inconscientemente.
En la actualidad, con se pueden encontrar dispositivos electrónicos como tabletas, con opciones para medir la atención que dieron los empleados y, en muchas ocasiones, ellos mismos solicitan medir su calidad de atención. Generalmente se realiza en tiendas, supermercados o centros de atención de llamadas (call centers).
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Para conocer algunas de las aplicaciones que pueden ser utilizadas para ejecutar este objetivo, tunota dialogó con el ingeniero en sistemas, Danny Rivera, quien dio a conocer algunos beneficios y ventajas que trae realizar esta actividad en las empresas.
Beneficios
A través de estas aplicaciones se puede obtener información para mejorar los productos y obtener análisis de información de manera instantánea.
Con esto se disminuye el margen de error en la obtención de datos. “La creación de encuestas o consultas se generan de manera más rápida y se distribuyen de manera más eficiente en la mayoría de los casos por páginas web o redes sociales. También se presenta un mayor nivel de adaptabilidad según el público a encuestar”, detalló Rivera.
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Son fundamentales
Google maps y encuestas. Es totalmente gratuito, permite obtener calificaciones y comentarios, permite diseñar una encuesta de manera personalizada, genera análisis de información en tiempo real según el número de encuestas realizadas.
Questionpro. Permite cargar una encuesta desde un documento de word, cuenta con una versión gratuita, permite recolectar información sin necesidad de una conexión a internet y cuenta con más de 300 plantillas de encuestas. Asimismo, para lograr obtener un mayor número de encuestas se debe pagar una suscripción.
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Feedbackify. Permite arrastrar elementos para la creación de las encuestas y colocar una puntuación. Pero, se necesitan conocimientos básicos para incrustar las encuestas en la página web.
Survio. Da acceso a colocar las encuestas en redes sociales; cuenta con 100 plantillas para encuestas, permite la agrupación de encuestas por rubros. En su versión gratuita limita bastante el número de encuestas.
Survey Monkey. Proporciona el análisis y exportación de datos con mayor portabilidad, variedad de idiomas para creación de encuestas. Genera diagnósticos de las encuestas realizadas y tabula los resultados en tiempo real.
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