La plataforma, según informó la CREE, recibió alrededor de 5,550 reclamos, dando respuesta positiva al 72% de los afectados que reclamaban alteración en los cobros por el servicio de de energía.
Se rechazaron 1,700 quejas por la falta de contundencia en sus argumentos.
Los usuarios reportaron que, de un mes a otro, el costo del servicio de energía se incrementó en más del 100%.
Ante la cantidad de denuncias recibidas, se procedió a revisar cuáles podían ser procesadas y cuáles carecían de fundamento.
"Hemos dado vida y reestructurado a la Unidad de Fiscalización que fiscaliza a todos los agentes del sector y a los abonados regulados" señaló Deras.
Plataforma
La CREE diseñó una plataforma electrónica para recibir los reclamos y los requisitos para la revisión.
Lo primero establecieron era que los abonados debían agotar primero las quejas en la Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE).
La CREE exigió a la distribuidora un expediente individualizado de los abonados reclamantes, luego hacían los análisis de comportamiento para detectar quién cometió la irregularidad. Así se demostró que habían cobros excesivos en algunas facturas.
Facturación retroactiva
La CREE informó que ha encontrado un patrón de una facturación retroactiva inadecuada, por lo tanto las autoridades emitieron una norma de promedios en este año y determinó que no se le puede cobrar en mas de seis meses a los afectados con los cobros excesivos, aunque los usuarios reclamaban una retroactividad de 24 meses.
A lo largo de los años, las quejas de los abonados a la ENEE han sido constantes debido a los altos costos en el servicio.
Por otro lao, informaron que recibieron reclamos de los sistemas aislados en el departamento de Islas de la Bahía, Caribe, en donde solicitaban electrificación rural, alumbrado público y reclamos de facturación.
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