Un cobro excesivo en factura de la ENEE en Honduras genera preocupación en los hogares cuando la tarifa no refleja el consumo real de energía eléctrica. La Empresa Nacional de Energía Eléctrica establece un procedimiento normado para que los abonados puedan ingresar sus reclamos de forma presencial o virtual. El objetivo principal de este mecanismo es garantizar que la ciudadanía pague únicamente por la electricidad consumida y rectificar posibles errores técnicos o de lectura.
Causas comunes de la sobrefacturación en el servicio eléctrico
Antes de acudir a las oficinas o canales digitales, conviene identificar el origen de la anomalía en el recibo. Un cobro excesivo en factura de la ENEE suele originarse por errores de digitación del lecturista al anotar cifras superiores a las reales.
Otra causa frecuente es la lectura estimada o por promedio, aplicada cuando el personal no logra acceder al contador debido a portones cerrados o maleza. Asimismo, las fallas internas del medidor o las fugas eléctricas en la residencia incrementan de forma anómala el registro del consumo.
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Procedimiento paso a paso para solicitar el ajuste
Para solucionar un cobro excesivo en factura de la ENEE, el abonado debe realizar una autoevaluación inicial en su domicilio. Es necesario tomar una fotografía clara del medidor y comparar los números físicos con el renglón de lectura actual impreso en el recibo.
Posteriormente, el usuario puede elegir entre las vías de atención habilitadas para radicar la reclamación:
- WhatsApp Oficial: Escribiendo al número (+504) 9440-1515, opción recomendada para adjuntar fotografías del contador.
- Línea Telefónica: Llamando al 118 de forma gratuita o al 2276-4370.
- Modalidad Presencial: Acudiendo a las agencias de atención al cliente de la ENEE UTCD para entregar el formulario de reclamo.
Para completar el trámite se requiere presentar el DNI del titular en original y copia, el código de clave de abonado, la factura con la anomalía y la fotografía reciente del medidor. En caso de terceros, se adjunta carta de autorización firmada y contrato de vigencia si es inquilino.
Tiempos de respuesta y mecanismo de reembolso
La normativa estipula que la institución cuenta con un plazo máximo de diez días hábiles para emitir un dictamen técnico o comercial tras la inspección de campo. Si las cuadrillas técnicas confirman un fallo en el contador o un error de lectura, la empresa aplica una Nota de Crédito.
La entidad no realiza devoluciones de dinero en efectivo. El saldo a favor se abona automáticamente en las facturas subsiguientes hasta agotar la diferencia detectada.
Segunda instancia: Cómo escalar el caso ante la CREE
Si transcurren los días estipulados sin obtener respuesta o la resolución resulta desfavorable, el abonado puede elevar el caso ante la Comisión Reguladora de Energía Eléctrica. Es un requisito obligatorio presentar el número correlativo de reclamo entregado previamente por la distribuidora. Las denuncias se gestionan mediante correo electrónico en la dirección institucional o de forma presencial en las oficinas de Tegucigalpa.
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