Los apagones y las variaciones repentinas de voltaje continúan causando daños en televisores, refrigeradoras, microondas, ventiladores, aires acondicionados y computadoras en distintos sectores del país.
Los usuarios afectados pueden solicitar una indemnización cuando logran demostrar que una deficiencia en la calidad del servicio eléctrico dañó sus aparatos. A pesar de este derecho, pocos abonados completan el proceso de reclamo.
Muchos usuarios consideran que el trámite requiere demasiados documentos y ofrece pocas posibilidades de obtener una respuesta favorable.
Otros aseguran que presentaron su inconformidad ante la Empresa Nacional de Energía Eléctrica (Enee), pero no recibieron una solución satisfactoria.
Además de los cortes programados, que en algunas zonas alcanzan hasta ocho horas diarias, las comunidades enfrentan interrupciones momentáneas. Durante estos eventos, la energía desaparece y regresa en cuestión de segundos.
Los abonados identifican estas variaciones repentinas como una de las principales causas de daños en los electrodomésticos. El regreso abrupto de la electricidad puede generar cambios de voltaje que afectan los componentes internos de los aparatos.
La ley reconoce el derecho a una indemnización
La Ley General de la Industria Eléctrica, en su artículo 15, y el Reglamento del Servicio Eléctrico de Distribución, en sus artículos 21, 22, 23 y 88, establecen obligaciones para las empresas distribuidoras.
Estas disposiciones indican que la distribuidora debe compensar a los usuarios cuando una investigación comprueba que las interrupciones o deficiencias en la calidad del servicio provocaron los daños.
La empresa debe acreditar la indemnización en la cuenta del abonado. La Comisión Reguladora de Energía Eléctrica (Cree) aprueba el monto, que posteriormente debe aparecer reflejado en una factura.
La normativa también fija plazos para atender las denuncias. La Enee debe inspeccionar el lugar dentro de los siete días posteriores a la recepción del reclamo. Después de la visita, cuenta con cinco días para resolver el caso.
Cree registra 222 reclamos durante 2026
La Cree fiscaliza el cumplimiento de las normas del subsector eléctrico y revisa los casos de los usuarios que no quedan conformes con la respuesta de la Enee.
Durante 2026, el Departamento de Fiscalización de la Cree ha gestionado 222 reclamos relacionados con distintos problemas del servicio eléctrico. La institución ya resolvió 174 casos y mantiene 48 bajo revisión, de acuerdo a un medio nacional.
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Del total registrado, 56 reclamos corresponden a cobros excesivos, 28 a fallas en el servicio y solamente uno a daños en aparatos eléctricos.
La baja cantidad de denuncias por electrodomésticos contrasta con los testimonios de decenas de usuarios que aseguran haber perdido equipos debido a apagones o fluctuaciones de energía.
¿Cómo presentar el reclamo?
El abonado debe presentar primero su reclamo ante la Enee. Si rechaza la respuesta o considera que la empresa no aplicó correctamente la normativa, puede solicitar una revisión ante la Cree.
La comisión analiza los registros técnicos, comerciales y las pruebas aportadas por el usuario. Cuando encuentra incumplimientos, ordena a la empresa distribuidora aplicar las medidas correctivas correspondientes.
El formulario debe incluir la clave del usuario, los datos de contacto, la información de la gestión realizada ante la Enee, una descripción detallada del problema y los documentos que respalden el reclamo.
Los usuarios pueden realizar el trámite mediante la plataforma reclamos.cree.gob.hn, llamar al teléfono 2235-9494 o escribir al correo asesoriausuario@cree.gob.hn. La Cree también ofrece atención presencial en sus oficinas de Tegucigalpa en la colonia Los Castaños Sur, Avenida Ramón E. Cruz, anexo del edificio Interamericana.
La comisión recuerda que el derecho a reclamar no prescribe. Por esa razón, el usuario puede presentar su caso en cualquier momento, aunque la institución aplicará la normativa que estaba vigente cuando ocurrieron los hechos.
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