La ética en la comunicación
Te animo a que evalúes si tu empresa está practicando la ética en la comunicación, si la está transmitiendo bien...
La RAE define la ética como “el conjunto de normas morales que rigen la conducta de la persona en cualquier ámbito de la vida” y “parte de la filosofía que trata del bien y del fundamento de sus valores.”
En este contexto, el marco ético organizacional debe reflejar lo anterior con claridad y debe estar delineado y comunicado efectivamente a través de todos los canales de forma que no exista vacío de orientación moral o duda alguna de los valores de la empresa.
Y este marco se reflejará en el comportamiento ético de todos, el cual no necesariamente va a impactar de forma directa sobre el servicio o producto de la empresa, pero en definitiva sí sobre la percepción del colaborador (comunicación interna) o cliente (comunicación externa) y su compromiso con la misma.
Además: El arte de escuchar
El nivel de satisfacción, sentido de pertenencia y fidelización va ligado no solo a la calidad, sino también con qué tan identificados se sienten a nivel personal con el producto, servicio o empresa. Adicionalmente, los valores morales son intangibles y deben gestionarse adecuadamente para asegurar que vaya de la mano con los objetivos de la organización.
Y los estándares éticos deben mantenerse de forma continua para que se transmita un sentido de confianza y estabilidad que motive o fidelice siempre. Este es un tema extenso que abarca también procedimientos, normas, procesos continuos, código de conducta, entre otros, que no debe dejarse en segundo plano y debe ser un recordatorio del por qué, del propósito y visión de la empresa.
Te animo a que evalúes si tu empresa está practicando la ética en la comunicación, si la está transmitiendo bien, y/o si la estás percibiendo y te sientes identificado.
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